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英超联赛万博体育推行说“不”事项提级管理工作方案
日期::2022-09-28 17:06:00  发布人:  浏览量:2495

英超联赛万博体育推行说“不”事项提级管理工作方案

 

为促使广大党员干部和教职工全面履职尽责,进一步落实首问负责制,提高工作效能,改进工作作风,优化人才培养环境,增强师生群众获得感、提升服务对象满意度,根据我市“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿工作组的要求,经学校“观念能力作风建设年”活动领导小组研究,决定在全校实施说“不”事项提级管理制度,特制定如下工作方案。

一、健全工作机制

“不”提级管理制度是指各处室、各系部工作人员,在接待服务对象(包括教职工、离退休人员、学生和家长)时,要按照“不说不能办、只说如何办”的原则,不得向服务对象说“不”,即不得说“不知道怎么办、不清楚在哪办、不符合办理条件、暂时不能办理、不属于我单位职责”等用语,应严格执行首问负责制要求,至少提高一个层级向上一级领导请示报告,按规定予以办理答复,同时做好跟踪问效,确保“办不成的事”有人管、能办成,确实办不成有答复。

1.建立健全首问负责制。相关处室应在显著位置张贴首问负责制有关规定、职责内容。针对服务对象的诉求,首问负责人要强化服务意识,对属于本职责范围的办理事项,应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求;对于超出自身职责范围或把握不准的事,不能简单说不能办,应向上逐级请示报告,被请示人要积极协调、跟踪督办,有效推动事项办理。确因法律、政策不允许或客观条件不具备而不能办理的,原则上要在3个工作日内向申请人作出电话或书面回复,讲明办不成的原因。电话回复时要做好记录,书面回复需经领导小组办公室审批。

2.构建四级责任链条。构建“首问责任人——处室(系部)负责人——分管校领导——校主要领导”四级责任链条。各级要全面履行岗位职责,认真落实责任,逐级管理和审批说“不”事项,尽可能让问题在本级解决,减少问题上交。

3.建立说“不”事项提级管理制度。坚持边实践边完善边提升,各处室(系部)要制定符合本部门实际的说“不”事项提级管理制度,明确说“不”提级管理事项受理范围、四级责任链条每级负责人名单、不得直接说“不”的情形、说“不”的程序和条件、对违反说“不”事项提级管理制度的责任追究办法等,提高说“不”事项提级管理机制的针对性和实效性。

二、规范工作流程

“不”事项主要指为师生群众、服务对象办事涉及的说不能办理的所有事项。各单位根据各自职能,全面梳理为师生群众、服务对象办事的事项,按责权一致原则,进一步明晰工作清单。学校制定说“不”提级管理指引,各系部、处室结合实际明确相应内部工作流程。各系部、处室主要负责同志是本单位说“不”事项提级管理的第一责任人,要加强组织领导,认真安排部署,细化程序设计,加强监督检查,强化制度执行。开展说“不”事项提级管理工作时,要做好以下事项:

1.列出事项清单。结合职能职责,突出问题导向,明确列出本系部、处室说“不”提级管理事项清单,对于承担的政策解答事项、行政服务事项、来信来访事项、投诉和咨询事项,以及服务流程中的“堵点”和“断点”,要纳入提级管理事项清单,并在处室显著位置张贴公示,学校办公室统一在官方网站公示。

2.落实层级管理责任。对拟说“不”的事项,承办系部、处室首问负责人填写《说“不”事项提级管理审批表》,说明说“不”理由,提交系部、处室负责人审批。系部、处室负责人要综合研判,能办的即时反馈服务对象,把握不准或不能办的,提请分管领导审批;分管领导要组织审核研判,能办的即时反馈服务对象,并承诺办理时限;把握不准或仍不能办的,提请校主要领导最后审定;确实不能办的,由首问负责人将说“不”理由及说“行”建议及时反馈给服务对象。首问负责人、系部、处室负责人、校分管领导、校主要领导要认真履行岗位职责,增强担当本领,尽最大能力解决问题。

3.开展协作配合。对涉及本系部、处室业务,但需要其他单位共同办理或没有明确主管部门的事项,承办系部、处室履行首问责任,牵头协调办理,协调无果时,提出可行性建议,提请上级分管领导或共同主管领导会商研究,直至向学校党委主要领导提出。

4.严格内部管理。学校“观念能力作风建设年”活动领导小组要加强对说“不”事项提级管理制度落实情况的指导和监督,发现违反说“不”事项提级管理制度的,及时纠正并在学校通报。导致当事人投诉或上访并对学校造成负面影响的,视情节对相关责任人予以责任追究。

三、落实保障措施

1.定期汇总分析。各系部、处室每季度上报本系部、处室说“不”事项提级管理情况,填写《说“不”事项提级管理汇总表》,于每季度末最后一个工作日上报学校“观念能力作风建设年”活动领导小组办公室。

2.受理群众举报。学校纪委设置举报信箱、电子邮箱及专门反映问题的电话,公布网上问题线索举报平台,负责受理师生员工和服务对象关于“办不成事”问题的投诉、举报。对于发现公职人员涉嫌违纪违法的,移交上级调查处理。对经调查发现存在明显不担当或不作为的相关科室(单位)和责任人,依规依纪依法进行责任追究。

3.组织监督检查。党委办公室、纪检监察室加大对“热点”“重点”“堵点”“难点”类说“不”事项督查督办力度,重点加强对校领导研究决定事项后续落实情况督查督办。对违反本制度,经查实有明显不担当、不作为行为的相关部门和责任人予以责任追究。

4.加强考核评价。把各系部、处室落实说“不”事项提级管理制度情况纳入年度责任目标绩效考核,强化考核结果运用,激励干部担当作为。切实加强对“不”事项提级管理情况的考核评价,以考促行、以考促进。


附件:1.英超联赛万博体育说“不”事项提级管理审批表

2“不”事项提级管理汇总表

3.说“不”事项提级管理工作流程图





附件1:

英超联赛万博体育说“不”事项提级管理审批表

     

承办处室(单位)

首问负责人

申请(来信、来访)人

单位、姓名

联系方式

申请(来信、来访)时间、方式

申请(来信、来访)事项

“不”理由

申请(来信、来访)人

意见反馈

处室负责人

审批意见

分管领导

   审批意见

主要领导

   审批意见


附件2                 “不”事项提级管理汇总表

填报单位:               联系人:           联系电话:        填报时间:          

首问(负责)处室(系部)

经办人说“不”件数

处室(系部)

负责人办结件数

处室(系部)

负责人说“不”

  

分管领导

办结件数

分管领导

“不”件数

主要领导

办结件数

主要领导

“不”件数

主要领导说“不”

事项问题及理由

事项1:xxxx

理由:

 


附件3









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